Настоящие Правила разработаны в соответствии  с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 года
№ 1912.

1. Услуги

Гостиница «12 Месяцев» оказывает физическим и юридическим лицам комплекс услуг по временному размещению Гостей в специально оборудованных для временного проживания помещениях – номерах, а также ряд сопутствующих услуг.

2. Предоставляемый сервис при проживании

— Наличие в номере стаканов, питьевой воды.
— Уборка в номерах – каждый день или по просьбе Гостя.
— Смена постельного белья один раз в пять дней, смена полотенец один раз в три дня.
— Пользование утюгом на этаже.
— Пользование интернетом Wi—Fi.
— Питание в столовой «Скатерть-Самобранка» и кафе «Бургер» для проживающих в Гостинице со скидкой 10%.
— Вызов скорой помощи и пользование медицинской аптечкой, градусниками, тонометром.
— Побудка к определенному времени.
— Временное хранение багажа у администрации при въезде и выезде.
— Доставка в номер корреспонденции по ее получении.
— Вызов такси.
— Получение справочной информации по городу.
— Парковка легкового автомобиля для Проживающих по согласованию с администрацией.
— Предоставление иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

3. Правила заселения и проживания

Гостиница обеспечивает круглосуточное обслуживание Гостей, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее.

Заселение Гостя, являющегося гражданином Российской Федерации в Гостиницу осуществляется при условии предъявления Гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

г) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;

д) документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, — в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время.

е) заселение в гостиницу несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании свидетельства о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина и документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в гостиницу.

В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации указанных ранее, заселение Гостя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при предъявлении российского национального водительского удостоверения.

Заселение в гостиницу Гостя являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства осуществляется при условии предъявления документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

а) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

б) документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

в) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

г) вида на жительство лица без гражданства.

д) временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.

е) заселение в гостиницу иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании указанных выше документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, и находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия

Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы Гостя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Выезд до 12:00, заезд после 14:00.

Если Гости прибыли ранее времени заселения, и номер, в который они должны быть заселены, уже свободен и подготовлен к заселению, то возможно досрочное заселение исключительно по согласованию с администрацией. При отсутствии свободных номеров и неготовности номера, досрочное заселение не производится.

Дети до 14 лет обязаны проживать в одном номере с родителями или иными законными представителями, а также лицами, имеющими доверенность на право сопровождения детей.

Не могут быть заселены совершеннолетние Гости, не имеющие при себе документа, удостоверяющего личность, находящиеся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

Заселение номера гостями сверх лимита мест, указанного в таблице расценок, по основным и дополнительным местам не допускается.

Посетители (как посторонние, так и родственники) при условии обязательной регистрации могут находиться на территории гостиницы строго до 21.00.

В любое время суток просьба не беспокоить других гостей, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в гостинице.

В период с 21:00 до 08:00 в гостинице применяется ночной режим Тишины, пожалуйста, избегайте громкого разговора и смеха.

Не допускается переставлять мебель без согласования с администрацией.

По окончании срока проживания, номер принимает дежурный администратор.

В случае повреждения или утраты имущества гостиницы, виновный обязан возместить ущерб согласно действующему прейскуранту цен.

4. Обязательные требования и требования безопасности

При выходе из номера необходимо закрыть все окна, выключить свет и другие электроприборы, закрыть номер.

Не оставляйте в номере деньги и ценные вещи.

Не позволяйте детям играть на лестницах.

При заболевании, отравлении просим Вас незамедлительно обращаться к администратору. Администратор окажет содействие в вызове скорой помощи.

Постоялец принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиницы (за исключением личных номеров постояльцев и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

С целью обеспечения порядка и безопасности Гостей, в гостинице запрещается:

— оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие;
— передавать посторонним лицам ключ от номера;
— хранить в номерах громоздкие вещи, оружие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, наркотические вещества, едкие и с сильным запахом материалы;
— беспокоить Гостей других номеров с 21:00 до 08:00 часов;
— пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в номере;
— использовать в номерах мультиварки, кофеварки, электроплитки и приборы с открытым огнем;
— курить в соответствии с ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и следствий потребления табака» от 01.06.2014г.

В случае нарушения условий, указанных в настоящем разделе, Гостиница вправе прекратить оказание услуг в одностороннем порядке. В ситуации, создающей помеху отдыху других Гостей, администратор вправе вызвать наряд полиции для составления административного протокола.

5. Экология и экономия

Пожалуйста, экономьте воду.

Берегите мебель и оборудование номера. Бережное обращение позволяет нам снижать расходы на восстановление номерного фонда.

За повреждение номера, оборудования, мебели с Гостя взыскивается полная стоимость оборудования или мебели, в случае повреждения помещения взыскиваются расходы на материалы и проведение ремонтных работ.

6. Обязанности администрации гостиницы

Администрация Гостиницы обязуется предварительно информировать своих Гостей о правилах проживания, тарифах и изменении правил проживания через сайт www.pechoryhotel.ru

Администрация обязуется не проводить шумных мероприятий, строительных работ, а также ремонтных мероприятий за исключение мелких работ по восстановлению работоспособности оборудования номеров и экстренных работ.

Администрация гостиницы обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Гостиницы.

Гостиница обеспечивает:
— соответствие уровня услуг и сервиса, описанному в данных Правилах;
— соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг Гостиницы.

В случае обнаружения забытых вещей Гостиница принимает все меры по извещению и возврату их владельцу. В случае невозможности возврата обеспечивает хранение забытой Гостем вещи в течение 6 месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся один год с момента составления Акта о забытых вещах.

Гостиница обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Гостиницы.

Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдается по первому требованию Гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом виде). Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.

7. Права администрации гостиницы и условия прекращения договора

Гостиница вправе произвести замену предоставленного номера и требовать незамедлительного освобождения занимаемого помещения в случае необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу жизни и здоровью Гостя, зданию, экологии и других причин ,создающих общественную угрозу.

Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из гостиницы в случае нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставление дополнительных услуг, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других проживающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.

В случае грубого нарушения Правил и/или требований безопасности (раздел 4.), администрация Гостиницы имеет право прекратить договор в одностороннем порядке. О чем администрация Гостиницы составляет акт по данному инциденту и, при необходимости, приглашает сотрудников компетентных органов (полиции, санитарного надзора и др.).Споры, по которым Стороны не достигнут согласия, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством РФ.

8. Стоимость услуг, тарифы и порядок их расчета

Стоимость услуг проживания в номере устанавливается в соответствии с тарифной таблицей в разделе «Номера» на сайте Гостиницы и имеет градацию в зависимости от даты размещения.

При размещении Гостя с 00 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающим плату иза половину суток

При выезде из гостиницы необходимо освободить номер не позднее 12:00. Продление срока проживания и поздний выезд возможен только при наличии свободных номеров.

В случае задержки выезда плата за номер взимается в следующем порядке:

— до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток;
— от 12 до 24 часов – оплата за полные сутки.

Дети до 7 лет без предоставления дополнительного места размещаются в гостинице бесплатно.

Стоимость за предоставление дополнительного места согласно прейскуранта гостиницы.

9. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ, ЗАКАЗА УСЛУГ, ОТКАЗА ОТ БРОНИРОВАНИЯ

Бронирование номеров возможно только при наличии в Гостинице свободных номеров запрашиваемой категории.

Для резервирования номера необходимо связаться с администрацией и сообщить предполагаемое время заезда и срок проживания, количество гостей, возраст детей.

После согласования даты заезда и отъезда, номера и условий оплаты, производится бронирование.

В гостинице используются следующие виды бронирования (п.15 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ):

При гарантированном бронировании Гостиница ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Гостя с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

Без предварительного бронирования гости размещаются при наличии свободных номеров непосредственно при заезде.

Любой из видов предварительной оплаты входит в общую стоимость. С момента поступления денег на счет гостиницы, номер считается забронированным. Окончательный расчет за проживание производится на месте при заселении.

В случае отмены вашей брони до дня заезда — предоплата возвращается.

В случае изменения дат заезда бронь автоматически снимается. Бронирование производится по новой заявке. Предоплата по предыдущей брони засчитывается в счет предоплаты по новой заявке, если бронь снята не менее, чем за две недели.

Для возврата средств при отказе от бронирования (до дня заезда), необходимо подать заявление с просьбой вернуть средства на имя администрации гостиницы с указанием реквизитов, ФИО плательщика.

Продление срока проживания и поздний выезд возможен только при наличии свободных номеров.

Гостиница оставляет за собой право в отдельных случаях, в силу форс-мажорных обстоятельств, отказать в бронировании гостиничных номеров.

Заселяясь в Гостиницу, Гость таким образом принимает и соглашается с Правилами проживания, принимая на себя обязательство по их исполнению.

Желаем приятного отдыха!