Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09 октября 2015г. №1085 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 30.11.2018 №1450, от 18.07.2019 №927).

1. Услуги

Гостиница «12 Месяцев» оказывает физическим и юридическим лицам комплекс услуг по временному размещению граждан в специально оборудованных для временного проживания помещениях – номерах, а также ряд сопутствующих услуг.

2. Предоставляемый сервис при проживании

— Наличие в номере стаканов, питьевой воды.
— Уборка в номерах – каждый день или по просьбе Гостя.
— Смена постельного белья один раз в пять дней, смена полотенец один раз в три дня.
— Пользование утюгом на этаже.
— Пользование интернетом Wi—Fi.
— Питание в столовой «Скатерть-Самобранка» для проживающих в Гостинице со скидкой 10%.
— Вызов скорой помощи и пользование медицинской аптечкой, градусниками, тонометром.
— Побудка к определенному времени.
— Временное хранение багажа у администрации при въезде и выезде.
— Доставка в номер корреспонденции по ее получении.
— Вызов такси.
— Получение справочной информации по городу.
— Парковка легкового автомобиля для Проживающих по согласованию с администрацией.
— Предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

3. Правила заселения и проживания

Гостиница обеспечивает круглосуточное обслуживание Гостей, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее.

Заселение в Гостиницу осуществляется при предъявлении Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства.

Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы Гостя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Выезд до 12:00, заезд после 14:00.

Если Гости прибыли ранее времени заселения, и номер, в который они должны быть заселены, уже свободен и подготовлен к заселению, то возможно досрочное заселение исключительно по согласованию с администрацией. При отсутствии свободных номеров и неготовности номера, досрочное заселение не производится.

Не могут быть заселены совершеннолетние Гости, не имеющие при себе документа, удостоверяющего личность, находящиеся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

Заселение номера гостями сверх лимита мест, указанного в таблице расценок, по основным и дополнительным местам не допускается.

При поселении «от стойки» (при отсутствии брони) размещение гостя до расчетного часа производится только при наличии свободных от брони номеров. Расчетный час – 12:00 следующих суток. Плата за проживание взимается за сутки.

При размещении Гостя «от стойки» с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

Дети до 14 лет обязаны проживать в одном номере с родителями или иными законными представителями, а также лицами, имеющими доверенность на право сопровождения детей.

Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Посетители (как посторонние, так и родственники) при условии обязательной регистрации могут находиться на территории гостиницы строго до 21.00.

В любое время суток просьба не беспокоить других гостей, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в гостинице.

В период с 21:00 до 08:00 в гостинице применяется ночной режим Тишины, пожалуйста, избегайте громкого разговора и смеха.

Не допускается переставлять мебель без согласования с администрацией.

По окончании срока проживания, номер принимает дежурный администратор.

В случае повреждения или утраты имущества гостиницы, виновный обязан возместить ущерб согласно действующему прейскуранту цен.

4. Обязательные требования и требования безопасности

При выходе из номера необходимо закрыть все окна, выключить свет и другие электроприборы, закрыть номер.

Не оставляйте в номере деньги и ценные вещи.

Не позволяйте детям играть на лестницах.

При заболевании, отравлении просим Вас незамедлительно обращаться к администратору. Администратор окажет содействие в вызове скорой помощи.

Постоялец принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиницы (за исключением личных номеров постояльцев и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

С целью обеспечения порядка и безопасности Гостей, в гостинице запрещается:

— оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие;
— передавать посторонним лицам ключ от номера;
— хранить в номерах громоздкие вещи, оружие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, наркотические вещества, едкие и с сильным запахом материалы;
— беспокоить Гостей других номеров с 21:00 до 08:00 часов;
— пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в номере;
— использовать в номерах кипятильники, мультиварки, кофеварки, электроплитки и приборы с открытым огнем;
— курить в соответствии с ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и следствий потребления табака» от 01.06.2014г.

В случае нарушения условий, указанных в настоящем разделе, Гостиница вправе прекратить оказание услуг в одностороннем порядке. В ситуации, создающей помеху отдыху других Гостей, администратор вправе вызвать наряд полиции для составления административного протокола и выселения без выплаты компенсации или возврата средств, уплаченных за проживание.

5. Экология и экономия

Пожалуйста, экономьте воду.

Берегите мебель и оборудование номера. Бережное обращение позволяет нам снижать расходы на восстановление номерного фонда.

За повреждение номера, оборудования, мебели с Гостя взыскивается полная стоимость оборудования или мебели, в случае повреждения помещения взыскиваются расходы на материалы и проведение ремонтных работ.

6. Обязанности администрации гостиницы

Администрация Гостиницы обязуется предварительно информировать своих Гостей о правилах проживания, тарифах и изменении правил проживания через сайт www.pechoryhotel.ru

Администрация обязуется не проводить шумных мероприятий, строительных работ, а также ремонтных мероприятий за исключение мелких работ по восстановлению работоспособности оборудования номеров и экстренных работ.

Администрация гостиницы обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Гостиницы.

Гостиница обеспечивает:
— соответствие уровня услуг и сервиса, описанному в данных Правилах;
— соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг Гостиницы.

В случае обнаружения забытых вещей Гостиница принимает все меры по извещению и возврату их владельцу. В случае невозможности возврата обеспечивает хранение забытой Гостем вещи в течение 6 месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся один год с момента составления Акта о забытых вещах.

Гостиница обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Гостиницы.

Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдается по первому требованию Гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом виде). Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.

7. Права администрации гостиницы и условия прекращения договора

Гостиница вправе произвести замену предоставленного номера и требовать незамедлительного освобождения занимаемого помещения в случае необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу жизни и здоровью Гостя, зданию, экологии и других причин ,создающих общественную угрозу.

Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из гостиницы в случае нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставление дополнительных услуг, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других проживающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.

В случае грубого нарушения Правил и/или требований безопасности (раздел 4.), администрация Гостиницы имеет право прекратить договор в одностороннем порядке. О чем администрация Гостиницы составляет акт по данному инциденту и, при необходимости, приглашает сотрудников компетентных органов (полиции, санитарного надзора и др.).

Споры, по которым Стороны не достигнут согласия, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством РФ.

8. Стоимость услуг, тарифы и порядок их расчета

Стоимость услуг проживания в номере устанавливается в соответствии с тарифной таблицей в разделе «Номера» на сайте Гостиницы и имеет градацию в зависимости от даты размещения.

При выезде из гостиницы необходимо освободить номер не позднее 12:00. Продление срока проживания и поздний выезд возможен только при наличии свободных номеров.

В случае задержки выезда плата за номер взимается в следующем порядке:

— не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;
— от 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток;
— от 12 до 24 часов – оплата за полные сутки.

В случае заселения «от стойки» после 00:00 плата взимается за половину суток до расчетного часа (12:00).

Дети до 7 лет без предоставления дополнительного места размещаются в гостинице бесплатно.

Стоимость за предоставление дополнительного места для детей до 14 лет составляет 500 рублей. Стоимость дополнительного места для взрослого — 700 рублей.

9. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ, ЗАКАЗА УСЛУГ, ОТКАЗА ОТ БРОНИРОВАНИЯ

Бронирование номеров возможно только при наличии в Гостинице свободных номеров запрашиваемой категории.

Для резервирования номера необходимо связаться с администрацией и сообщить предполагаемое время заезда и срок проживания, количество гостей, возраст детей.

После согласования даты заезда и отъезда, номера и условий оплаты, производится бронирование.

В гостинице используются следующие виды бронирования (п.15 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ):

а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Гостя с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

б) негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором Гость не вносит предоплату, и гостиница ожидает Гостя до 18:00 в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

Без предварительного бронирования гости размещаются при наличии свободных номеров непосредственно при заезде.

Любой из видов предварительной оплаты входит в общую стоимость. С момента поступления денег на счет гостиницы, номер считается забронированным. Окончательный расчет за проживание производится на месте при заселении.

В случае неприезда либо отмены вашей брони менее чем за 2 недели — предоплата не возвращается.

В случае изменения дат заезда бронь автоматически снимается. Бронирование производится по новой заявке. Предоплата по предыдущей брони засчитывается в счет предоплаты по новой заявке, если бронь снята не менее, чем за две недели.

Для возврата средств при отказе от бронирования (не менее чем за две недели), необходимо подать заявление с просьбой вернуть средства на имя администрации гостиницы с указанием реквизитов, ФИО плательщика.

Если Вы уезжаете раньше забронированного срока, оплаченная сумма за 1 сутки не возвращается.

Получая Вашу предоплату, мы отказываем другим желающим на этот же период. Если Вы не приезжаете, переносите даты либо уезжаете раньше забронированного срока мы терпим убытки, поэтому при любой причине Вашего отказа, предоплата за 1 сутки не возвращается.

Продление срока проживания и поздний выезд возможен только при наличии свободных номеров.

Гостиница оставляет за собой право в отдельных случаях, в силу форс-мажорных обстоятельств, отказать в бронировании гостиничных номеров.

Уважаемые гости!

Заселяясь в Гостиницу, Гость таким образом принимает и соглашается с Правилами проживания, принимая на себя обязательство по их исполнению.

Желаем приятного отдыха!